szkolenia z kompetencji miękkich
Daj swojemu zespołowi wyjątkowe doświadczenie profesjonalnej obsługi klienta. To więcej niż szkolenie – to transformacja podejścia do klienta, która buduje przewagę konkurencyjną i zostaje w pamięci na długo.
4,9/5 242+ zadowolonych uczestników
Aby być ciągle o krok przed konkurencją
Intensywne szkolenie z obsługi klienta, gdzie uczestnicy nie tylko poznają standardy światowych prekursorów, ale przede wszystkim ćwiczą i doskonalą umiejętności subtelnego prowadzenia klienta, doboru właściwych argumentów i obniżania emocji. Ten praktyczny aspekt szkolenia zdecydowanie wyróżnia je spośród innych, ponieważ uczestnicy pracują z realnymi sytuacjami problematycznymi, ucząc się jak przekształcać trudne momenty w okazję do budowania lojalności klienta.
Dlaczego nasze szkolenie z obsługi klienta to wyjątkowe doświadczenie?
🎯 Obsługa bez teoretyzowania
Uczestnicy pracują z konkretnymi przypadkami i sytuacjami problematycznymi, ucząc się jak profesjonalizm w obsłudze przyciąga kolejnych klientów i zapewnia lojalność obecnych. To pokazuje, jak ważna w kontakcie z klientem jest umiejętność zachowania odpowiedniego nastawienia wewnętrznego przy jednoczesnym rozwiązywaniu problemów.
💡 Wielotorowe działanie
Szkolenie działa wielotorowo: dostarcza narzędzi skupiających się na potrzebnych w kontaktach z klientem umiejętnościach, poszerza wiedzę o procesie obsługi oraz o klientach, a trzeci, najważniejszy element to zmiana postawy. Na fundamencie odpowiedniej wiedzy i umiejętności własna inicjatywa, zaangażowanie i kreatywność obsługujących stanowi klucz do zdobycia przewagi.
📈 Przedefiniowanie dotychczasowego działania
Szkolenie to przedefiniowanie dotychczasowego działania w myśl zasady: „Chcąc uzyskać inne wyniki musisz działać inaczej niż dotychczas”. Uczestnicy odkrywają możliwości poszukiwania konstruktywnych rozwiązań i tworzą własną markę obsługi, która będzie główną korzyścią dla klienta.
🔧 Stworzenie własnej marki obsługi
Warsztat ma na celu wydobycie potencjału uczestników i dodanie do tego skutecznych technik obsługi klienta. Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili budować wokół siebie aurę wiarygodności i zaufania, planować sekwencję zachowań uruchamiających korzystne reakcje klientów i postrzegać codzienny kontakt z klientem jako możliwość tworzenia nowej jakości.
Co się zmieni po szkoleniu?
- Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:
- ✅ Zdobędą wiedzę, jak dobierać właściwe argumenty do sytuacji i typu osobowości klienta
- ✅ Nauczą się przygotowywać i organizować, aby obsługa klienta była przyjemnością
- ✅ Będą umieli budować wokół siebie aurę wiarygodności i zaufania
- ✅ Odkryją możliwości poszukiwania konstruktywnych rozwiązań
- ✅ Stworzą własną markę obsługi, która będzie główną korzyścią dla klienta
- ✅ Będą potrafili planować sekwencję zachowań uruchamiających korzystne reakcje klientów
- ✅ Zdobędą przewagę nad konkurencją w obszarze obsługi klienta
Zarezerwuj swoje szkolenie już dziś!
- Idealne dla: 10-20 osób
- Czas: 2 dni po 8 godzin (16 godzin intensywnego treningu)
- Miejsce: indoor – sala szkoleniowa
- Rozkład: Wiedza 25% | Umiejętności 60% | Postawa 15%
Daj swojemu zespołowi wyjątkowe doświadczenie profesjonalnej obsługi klienta. To więcej niż szkolenie – to transformacja podejścia do klienta, która buduje przewagę konkurencyjną i zostaje w pamięci na długo.
Poznaj program
szkolenia z obsługi klienta
Podczas szkolenia z kompetencji miękkich każdy uczestnik zdobędzie praktyczne doświadczenie z profesjonalną obsługą klienta – od pierwszego kontaktu po radzenie sobie w trudnych sytuacjach. Przejdzie przez gry, ćwiczenia i symulacje, które ugruntują umiejętności obsługi w praktyce. To nie tylko lekcja standardów obsługi, ale przede wszystkim doświadczenie pokazujące, jak świadome wykorzystanie narzędzi obsługi przekłada się na lojalność klientów i przewagę nad konkurencją. Najważniejsze jednak, że każdy uczestnik stworzy własną markę obsługi dostosowaną do indywidualnego stylu – efekt połączenia nauki z praktyką, która zmienia podejście do klienta na co dzień.
1. Błędy, których nie należy popełniać – ucz się na błędach innych
Początek szkolenia to krótkie wprowadzenie w świat obsługi klienta przez pryzmat błędów. Uczestnicy poznają wybrane przypadki rażących błędów w obsłudze klienta, niewinne niedociągnięcia jako widoczną plamę oraz specyfikę problematycznych sytuacji.
Kluczowe tematy:
Aktywnosci:
Kluczowe tematy:
- Wybrane przypadki rażących błędów w obsłudze klienta
- Niewinne niedociągnięcia – jako widoczna plama
- Specyfika problematycznych sytuacji (efekt nowych bodźców, wymagający temperament klienta, okazjonalność versus powtarzalność)
Aktywnosci:
- Studium przypadku – analiza rzeczywistych błędów i wyciąganie wniosków
- Dyskusja grupowa – dzielenie się własnymi doświadczeniami z trudnymi sytuacjami
2. Pierwszy kontakt z klientem – bazowe umiejętności
Kompleksowe poznanie elementów pierwszego wrażenia jako bazy do budowania dalszych relacji. Uczestnicy dowiadują się o elementach werbalnych (merytorycznych i metodycznych) oraz niewerbalnych, a także o zastąpieniu chaosu ukierunkowanym dialogiem wprowadzającym w sytuację klienta.
Kluczowe tematy:
Aktywności:
Kluczowe tematy:
- Elementy pierwszego wrażenia jako baza do budowania dalszych relacji
- Elementy werbalne (merytoryczne i metodyczne)
- Elementy niewerbalne
- Zastąpienie chaosu ukierunkowanym dialogiem wprowadzającym w sytuację klienta
Aktywności:
- Scenki, odgrywanie ról – praktyczne przećwiczenie pierwszego kontaktu z klientem
- Ćwiczenia komunikacji niewerbalnej – praca nad mową ciała i tonem głosu
3. Kluczowe obszary obsługi
Identyfikacja i praca nad kluczowymi czynnikami składowymi wrażenia klientów. Uczestnicy poznają zasadę „co wewnątrz to na zewnątrz”, zasady dialogu opartego na odkrywaniu potrzeb klienta oraz drzewo umiejętności niezbędnych w procesie obsługi klienta.
Kluczowe tematy:
Aktywności:
Kluczowe tematy:
- Główne czynniki składowe wrażenia klientów (specyficzne umiejętności, cechy osobiste obsługującego, zachowania)
- Zasada „co wewnątrz to na zewnątrz” – właściwa postawa
- Jak zachęcać klienta swoją postawą
- Zasady dialogu opartego na odkrywaniu potrzeb klienta
- Definiowanie potrzeb klienta i umiejętność dostosowania modelu współpracy
- Jak słuchać, by móc pomagać
- Jak mówić, by być zrozumianym
- Drzewo umiejętności – zestawienie niezbędnych umiejętności w procesie obsługi klienta
Aktywności:
- Ćwiczenia indywidualne i grupowe – praktyczne zastosowanie poznanych narzędzi
- Gry komunikacyjne – trenowanie umiejętności odkrywania potrzeb klienta
4. Uwarunkowania potencjalnych trudności i radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Strategiczne podejście do trudnych sytuacji w obsłudze klienta. Uczestnicy uczą się poszczególnych faz kontaktu i kluczowych umiejętności na każdym z tych etapów, poznają myślenie klienta na osi psychologicznych uwarunkowań oraz metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Kluczowe tematy:
Aktywności:
Kluczowe tematy:
- Poszczególne fazy kontaktu i kluczowe umiejętności na każdym z tych etapów
- Jak myśli klient – nasi klienci na osi psychologicznych uwarunkowań
- Co jest numerem jeden dla klienta, a co dla Ciebie
- Próba synchronizacji dwóch obrazów sytuacji
- Źródła rozbieżności w postrzeganiu
- Właściwe zachowania podczas reklamacji lub innych nieprawidłowości
- Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach (metoda stopniowego rozwiązywania problemów K. Lewina, metoda stopniowania emocji, metoda 8 kroków)
Aktywności:
- Symulacje – praktyczne ćwiczenie trudnych sytuacji z klientem
- Scenki, odgrywanie ról – praca z emocjami i technikami obniżania napięcia
5. Dowód oznacza więcej niż milion słów – prekursorzy w podnoszeniu poprzeczki
Inspiracja światowymi standardami obsługi klienta. Uczestnicy poznają fenomenalne podejście do obsługi klientów liderów branży: linie Virgin Atlantic, J.W. Marriott Bucharest w Rumunii, The Dorchester w Wielkiej Brytanii oraz Volvo w Stanach Zjednoczonych.
Kluczowe tematy:
Aktywności:
Kluczowe tematy:
- Virgin Atlantic i ich fenomenalne podejście do obsługi klientów
- J.W. Marriott Bucharest w Rumunii
- The Dorchester Wielka Brytania
- Volvo Stany Zjednoczone
Aktywności:
- Studium przypadku – analiza strategii światowych liderów obsługi klienta
- Dyskusja – jakie elementy możemy zaadaptować w naszej organizacji
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest adresowane dla pracowników obsługi mających bezpośredni kontakt z klientem. To doskonała okazja dla wszystkich pragnących planować sekwencję zachowań uruchamiających korzystne reakcje klientów.
Szkolenie polecane wszystkim, którzy poprzez poznanie standardów obsługi klienta według światowych prekursorów będą postrzegać swoje stanowisko pracy i codzienny kontakt z klientem jako możliwość tworzenia nowej jakości, a całokształt będą widzieć nie jako kapryśny los, ale jako przewidywalny, oparty na zasadach proces.
Właściciel ProElite
Dzięki działaniom szkoleniowym praca handlowców zyskała nowe, bardziej profesjonalne i efektywne oblicze.
Szkolenia zostały zrealizowane przez Magdalenę Parowicz Kulińską profesjonalnie i zgodnie z wymaganiami firmy.
Pani Magdalena Parowicz Kulińska dała się poznać jako osoba przekazująca wiedzę i umiejętności.
Andrzej Długosz
Blok Bud
Mam ogromną przyjemność polecić warsztaty zapachowe. Warsztaty były przeprowadzone dla naszych klientów w ramach corocznych spotkań integracyjno-szkoleniowych. Warsztaty zaangażowały uczestników i był przede wszystkim świetną rozrywką. Zostały przeprowadzone profesjonalnie. Z pełną odpowiedzialnością polecam firmę jako partnera w biznesie i realizatora usług szkoleniowych.
Fabian Krawczykowski
Boost Poland Sp. z o.o.
Nie było miejsca na nudę, nawet deszcz nie popsuł nam świetnej atmosfery, jaką zapewniły nam panie organizatorki. Ciekawe zadania i konkurencje pozwoliły nam zapomnieć o codziennych wyzwaniach zawodowych, wzmocniły współpracę dla dobra całej grupy, przez co staliśmy się dla siebie bardziej otwarci.
Mariusz Kilian
MEVENT
Organizowaliśmy warsztaty zapachowe z tematem przewodnim: „Tworzenie zapachów do domu”. Zostały one zrealizowane w czasie, zgodnie z umową, z najwyższą starannością. Prowadząca Magdalena Parowicz Kulińska oraz zespół wspomagający zadbali o bardzo dobrą atmosferę zajęć.
Magda Miejrzejewska
GOWIT
Firma GOWIT poleca Panią Magdalenę Parowicz Kulińską, jako trenerkę posiadającą szeroką wiedzę i właściwe podejście szkoleniowe w zakresie sprzedaży dobr luksusowych. Realizowane przez nią pod brandem firmy GOWIT szkolenia otwarte odbyły się w Poznaniu i w Warszawie. Poziom szkoleń oceniony był przez uczestnikow bardzo wysoko.
Małgorzata Witańska
ASAP24
Pani Magdalena Parowicz Kulińska zrealizowała dla firmy ASAP24 S.C., 36 dni szkoleniowych. Wymienione szkolenia zrealizowane zostały w zakresie tamatów „Aktywna sprzedaż”, „Kierowanie zespołem sprzedażowym” dla pracowników Poczty Polskiej, „Obsługa klienta” dla instruktorów narciarskich w szkole STOK, „Zarządzanie zasobami ludzkimi” dla pracowników Romax w Krakowie. Trener został oceniony przez uczestników bardzo dobrze.
Marcin StachuraMafaro
Events
Jesteśmy firmą szkoleniową skupiającą się przede wszystkim na efektach po szkoleniu, a wszystkie nasze działania rozwojowe projektujemy z największą starannością.
Poznaj pozostałe szkolenia
Efektywna komunikacja
Daj sobie lub swojemu zespołowi wyjątkowe doświadczenie opanowania sztuki komunikacji. To więcej niż szkolenie – to podróż przez narzędzia, które zmieniają sposób, w jaki budujesz relacje i wpływasz na innych, która zostaje w pamięci na długo.
Efektywność osobista
Daj sobie lub swojemu zespołowi wyjątkowe doświadczenie transformacji produktywności. To więcej niż szkolenie – to intensywna podróż przez techniki i narzędzia, która zmienia sposób, w jaki zarządzasz czasem i realizujesz cele.
Kreatywna sprzedaż
Daj swojemu zespołowi handlowemu wyjątkowe doświadczenie łączące praktyczne techniki sprzedaży z tworzeniem własnych perfum. To więcej niż szkolenie – to innowacyjna podróż, która pokazuje istotę sprzedaży przez prawdziwy produkt i zostaje w pamięci na długo.
Kontakt
Wszystko po to, by zintegrować Twój zespół, wzmocnić komunikację i zbudować kulturę współpracy która przekłada się na realny sukces Twojej organizacji.